客服邮箱 · 主渠道
contact@asiaplay-yazhoucheng.com.cn
换机记录确认、苹果设备适配疑问、活动规则理解、内容与技术合作，都可以从这封信开始。工作日内发出，9:00–18:00 之间会有回复。
建议在邮件里直接写清：原设备型号、大致登录时间、当前使用的系统版本。
01
联系入口
找对渠道，一次把话说到位
邮箱是记录确认和日常咨询的主渠道，电话适合时间紧、需要当面说清的情况，地址作为站点的联系信息对外展示。写邮件前把要点列成三行，回信会快很多。
客服电话
400-7071-2716
适合需要即时沟通的情况。通话前把设备型号和登录时间准备在手边，沟通会顺畅不少。
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
该地址用于站点联系信息展示，寄送与拜访相关事宜请先通过邮箱确认。
工作日服务时段
09:00
客服邮箱持续回复
18:00
周末与法定节假日发出的邮件，会在下一个工作日排入处理队列。
02
换机确认
两步走完，不用来回问
换设备之后，与其反复尝试登录，不如先把原设备的信息交过来。信息齐了，确认就快；平均 1 个工作日能拿到结果。
-
01
提交原设备型号与大致登录时间
型号写机型名称即可，登录时间写到月旬或具体日期都行。团队会拿这两项去比对版本记录与该时间段内的登录情况。
写法示例：iPhone 13 · 5 月中旬 · 家庭 Wi-Fi
-
02
从联系入口取回确认结果
结果会回到你发信的那个邮箱，里面写清比对结论和下一步该进哪个入口。按回信里给出的路径操作，通常一次就能重新登录。
回信渠道：客服邮箱 · 工作日 9:00–18:00
03 / 合作咨询
内容、适配、技术、社区，四类伙伴一起做
目前有 36 家合作方在内容评测、设备适配、技术服务和用户社区四个方向上与我们同行。合作咨询在 2 个工作日内响应，把合作方向写在邮件主题里，能省掉一轮来回。
邮件主题建议
[合作] 伙伴类型 · 合作方向
例如：[合作] 设备适配 · iOS 新系统联合测试，正文附上可提供的资源与期望节奏。
04
常见场景
四类情况，各自带上这些信息
同一封信里把关键信息写全，比反复补充更省时间。下面按场景列出该先准备什么、走哪个渠道更合适。
| 场景 | 先准备什么 | 建议渠道 |
|---|---|---|
| 换机后重新登录 | 原设备型号、大致登录时间、当前系统版本号 | 客服邮箱，按两步流程提交 |
| 苹果设备的适配疑问 | 机型、屏幕尺寸、iOS 版本、常用网络环境 | 先到版本与体验页查适配清单，再发邮件细问 |
| 活动规则看不明白 | 活动名称、看到的页面位置、具体卡在哪一句 | 先翻常见问题，未覆盖到的发邮件 |
| 合作方向洽谈 | 伙伴类型、合作方向、可投入的资源与节奏 | 客服邮箱，主题标注“[合作]” |
05
服务范围